Qualität auf allen Ebenen

Nach zwanzig Jahren Eigentümerin einer Apotheke noch einmal neu anfangen - geht das? Diese Frage habe ich mir nicht gestellt, denn zu groß war meine Lust auf etwas Neues. Mit der Ausbildung zur Qualitäts-Auditorin (die vollständige Bezeichnung lautet EOQ-Auditor Qualität) habe ich mir die Chance eröffnet, meine Berufserfahrungen und aktuelle Kenntnisse miteinander zu verbinden.

Durch diesen Abschluß kann ich, gemeinsam mit einem unabhängigen Prüfinstitut, Organisationen zertifizieren. Anhand eines Handbuches gehe ich mit den Mitarbeitern und Inhabern alle Bereiche des Unternehmens durch und prüfe, ob bestimmte Qualitätsvorgaben eingehalten werden.
Ilse Neitzel  
 

Wenn beispielsweise eine Firma das Zertifikat »geprüft nach DIN 9001/2000« trägt, weiß der Kunde, dass hier Standards im Hinblick auf Produktsicherheit, sorgfältigen Umgang mit Ressourcen, Personalentwicklung und Kundenzufriedenheit vorhanden sind.

Wenngleich die Zertifizierung alle Branchen betrifft, konzentriere ich mich in der Qualitätsberatung auf Institutionen des Gesundheitswesens: neben Apotheken sind dies beispielsweise Arztpraxen oder Tageskliniken. Da das Thema Qualität sehr oft eine Frage der Führung und der Konfliktbearbeitung in einer Organisation ist, geht meine Tätigkeit über das reine Qualitätsmanagement hinaus. Ich biete interessierten Unternehmen ein Führungskräfte-Coaching und bei Konflikten eine Wirtschaftsmediation an.

Mein drittes Standbein ist die Chefvertretung in Apotheken: Hier habe ich mir mittlerweile einen festen Kreis von Kunden in Nordhessen aufgebaut, die im Falle von Urlaub oder Krankheit auf mich zurückgreifen.